為全面提升醫(yī)院服務質量，不斷加強優(yōu)質服務內涵建設，樹立醫(yī)院文明形象，切實把優(yōu)質服務與“全國文明城市”緊密結合起來，鞏固文明城市創(chuàng)建成果，惠州市第六人民醫(yī)院在9月3、4日下午組織窗口部門開展優(yōu)質服務培訓。

會前，院長羅清華傳達了區(qū)迎接2014年全國文明城市復檢工作推進會會議精神，他指出醫(yī)院窗口服務部門是聯(lián)系患者最緊密、服務患者最直接的平臺，是展示醫(yī)院形象和服務質量的前沿，直接關系到患者對醫(yī)院整體服務水平的評價。舉行窗口部門優(yōu)質服務培訓，既是規(guī)范窗口服務行為，強化醫(yī)療服務工作的重要手段，也是迎接全國文明城市復檢的及時措施。同時強調全國文明城市復檢在即，作為窗口服務單位，各科室要增強責任意識，注重工作成效，找準難點，以最佳狀態(tài)迎檢；要明確工作指標，按照任務分解表明確責任、對號入座，對照迎檢標準和要求查找問題、解決問題；要抓好常態(tài)建設，從建立完善落實長效工作機制入手，注重常態(tài)管理工作，使存在的問題和不足得到及時有效的整改和落實。

深圳康達信醫(yī)院管理顧問有限公司首席咨詢師何妍瑩老師分二批對窗口部門服務人員——掛號、收費、導醫(yī)及藥房工作人員進行了窗口服務形象重塑、服務禮儀的訓練。何老師緊密結合醫(yī)院服務窗口實際，從服務規(guī)范、文明用語、微笑、禮儀、表情、儀態(tài)等方面作了詳細講解，對推動優(yōu)質服務的執(zhí)行落實，提高醫(yī)院窗口服務的滿意度，將起到一定的積極作用。